在2013年，剛從B. Tech畢業(yè)的Shranik Jain只能生活和呼吸技術(shù)-當時他的主要興趣都集中在Intel的3D Tri Gate Transistor的復雜性上。但是六年后，他作為IndiaMARTNSE的產(chǎn)品經(jīng)理工作了17.92%InterMESH Limited將他帶到了以前傳統(tǒng)上不屬于他的職位描述的領域。“多年來，產(chǎn)品管理角色發(fā)生了重大變化，” Shranik解釋說。“我們現(xiàn)在主要專注于用戶體驗設計。主要重點是客戶同理心，同時利用機器學習等技術(shù)，從而幫助我們做出更好的決策。”

電子商務領域內(nèi)成千上萬的Shranik同行正在回饋這種轉(zhuǎn)變重點的經(jīng)歷。經(jīng)過許多最初的承諾，然后是錯誤的開始和障礙，電子商務終于在印度成立了。根據(jù)安永公司2017年對行業(yè)領導者的調(diào)查-電子商務，目前占零售市場的8%-預計在未來五年中將以35%的復合年增長率增長，并將完全改變零售和相關行業(yè)的就業(yè)機會。零售業(yè)是該國領先的雇主之一，在2017財年占總就業(yè)人數(shù)的8%，共有4510萬人。

當前，由AI驅(qū)動的新技術(shù)解決方案正在以創(chuàng)新和對客戶有利的方式擾亂零售公司的經(jīng)營方式?？蛻魧οM者的行為和選擇有更深入，更富有同情心的見解，高級產(chǎn)品搜索選項，針對單個購買者的建議，與銷售流程集成在一起的高度優(yōu)化的供應鏈以及更有效的客戶服務–所有這些都有助于為客戶提供更好的在線購物體驗顧客。同樣，改進和簡化的倉庫，物流和運輸，有吸引力且人性化的在線購物設施，以及不斷增長的中產(chǎn)階級的消費主義–加快了零售服務在印度二級和三級城市的普及。

電子商務中的新時代職位。

與技術(shù)創(chuàng)新保持同步，零售行業(yè)正在見證與物流，網(wǎng)絡和應用程序設計，系統(tǒng)集成，客戶體驗，機器學習，大數(shù)據(jù)和預測分析相關的一系列新工作。這樣一來，零售數(shù)據(jù)分析師，數(shù)字營銷專家，客戶體驗主管，IT流程建模者和數(shù)字成像主管等職位，甚至在十年前都很少或根本沒有職位，現(xiàn)在正成為公司內(nèi)部主流組織結(jié)構(gòu)的一部分。 。盡管所有這些角色的最終目標是獲得更令人滿意的客戶體驗，但關鍵驅(qū)動因素是技術(shù)，充分利用了機器學習和AI的先進技術(shù)。