在過(guò)去的五年中，英國(guó)政府一直鼓勵(lì)在銀行市場(chǎng)上進(jìn)行更大的競(jìng)爭(zhēng)，以使客戶受益并降低2008年金融危機(jī)后的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)果是，頒發(fā)了新的銀行執(zhí)照，數(shù)量增加了(過(guò)去三年中有20個(gè))，并且出現(xiàn)了具有不同主張和商業(yè)模式的新參與者。

這些“挑戰(zhàn)性銀行”的興起，標(biāo)志著該行業(yè)和客戶在金融服務(wù)領(lǐng)域激動(dòng)人心的新時(shí)代。規(guī)模相對(duì)較小的參與者群體不僅為客戶提供了更多選擇，而且還在推動(dòng)創(chuàng)新。這已轉(zhuǎn)化為穩(wěn)步增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額以及日益增加的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)影響：十大挑戰(zhàn)者銀行雇用了35,000多名員工，為超過(guò)2000萬(wàn)客戶提供服務(wù)。

市場(chǎng)變化如此之大，競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，各種規(guī)模的銀行都必須尋求創(chuàng)新的方式來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力，以便贏得新客戶并保持現(xiàn)有客戶。人工智能可以發(fā)揮關(guān)鍵作用，對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生巨大的積極影響。

的確，我們都知道，良好的內(nèi)容可以提高品牌知名度和權(quán)威性，然后才有可能產(chǎn)生新的潛在客戶并增加銷量。在像銀行這樣的飽和市場(chǎng)中尤其如此。機(jī)構(gòu)需要優(yōu)先考慮與客戶溝通的內(nèi)容，研究如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并使其差異化清晰。

在高度復(fù)雜，受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)中，清晰度和精確度是至高無(wú)上的行業(yè)，創(chuàng)建引人入勝，引人入勝，相關(guān)或不同的內(nèi)容以更好地與客戶聯(lián)系可能是具有挑戰(zhàn)性的。此外，長(zhǎng)期存在于銀行和其他大型金融機(jī)構(gòu)中的組織孤島意味著要?jiǎng)?chuàng)建一致且品牌上與戰(zhàn)略一致的內(nèi)容非常困難。

積極的內(nèi)容治理策略可以提供幫助，從而建立一個(gè)流程來(lái)創(chuàng)建和分發(fā)組織內(nèi)一致的內(nèi)容。如果部署正確，則治理就是將透明度注入到內(nèi)容創(chuàng)建過(guò)程中。它提供了在整個(gè)機(jī)器上增加可見性，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，差距和挑戰(zhàn)，然后消除它們的能力，從而實(shí)現(xiàn)了流暢，簡(jiǎn)化的流程。