該報(bào)告是在IBM和數(shù)字政府中心的幫助下發(fā)布的，該報(bào)告匯編了來(lái)自45個(gè)州的IT官員的訪談，這些官員投資于在其機(jī)構(gòu)內(nèi)擴(kuò)大人工智能的使用。官員們分享了該技術(shù)的最佳實(shí)踐，操作障礙和用例，而該技術(shù)在許多州的IT部門仍處于萌芽狀態(tài)。

該報(bào)告旨在“將炒作的潛力與當(dāng)今最熱門的技術(shù)之一區(qū)分開來(lái)”，該報(bào)告顯示，AI確實(shí)已明確定義了用例，到目前為止，在已接受AI的各州中，對(duì)最佳實(shí)踐有著共同的愿景。

根據(jù)該報(bào)告，超過(guò)70%的受訪者將網(wǎng)絡(luò)安全，廢物管理和數(shù)字服務(wù)視為AI或機(jī)器學(xué)習(xí)可以協(xié)助的三個(gè)最有用的方案。受訪者還表示，提前計(jì)劃-創(chuàng)建框架，向團(tuán)隊(duì)分配人員和技術(shù)現(xiàn)代化-是IT官員為AI做好準(zhǔn)備所能做的最好的事情。

準(zhǔn)備迎接AI挑戰(zhàn)

盡管NASCIO去年將人工智能列為最重要的新興技術(shù)，但周二的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)州官員尚未為AI做好充分準(zhǔn)備。受訪者同意的第一個(gè)最佳實(shí)踐是，機(jī)構(gòu)采用AI框架來(lái)管理在新數(shù)據(jù)庫(kù)中使用該技術(shù)或收集新見(jiàn)解的風(fēng)險(xiǎn)。60%的人表示他們沒(méi)有這樣的框架，而72%的人沒(méi)有限制AI使用的道德使用政策或指南。

盡管AI具有許多不同的功能，但49%的受訪者表示，使用該技術(shù)分析數(shù)據(jù)可能會(huì)從中受益最大，這些數(shù)據(jù)可能包括通常用于面部識(shí)別的生物識(shí)別數(shù)據(jù)。舊金山和美國(guó)其他城市已禁止面部識(shí)別，但一些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，人工智能可以在隱私和實(shí)用性之間取得平衡。

猶他州首席信息官M(fèi)ike Hussey在納什維爾對(duì)StateScoop表示：“我們正在努力平衡隱私并提高面部識(shí)別的效率。”“您有太多擔(dān)心隱私的人，但是如果您可以通過(guò)面部確定一個(gè)人是否與另一個(gè)人相同來(lái)檢測(cè)欺詐行為，例如頒發(fā)駕駛執(zhí)照之類的東西，那么您就可以在其中看到價(jià)值和我認(rèn)為您沒(méi)有侵犯隱私。”

Hussey是AI的熱心支持者，并在報(bào)告中表示，隨著技術(shù)的不斷成熟，它將“遍及我們所做的一切”。目前，對(duì)于包括科羅拉多州，猶他州和北卡羅來(lái)納州在內(nèi)的大多數(shù)州來(lái)說(shuō)，AI主要是用于數(shù)字助理和聊天機(jī)器人的工具。科羅拉多州的CIO Theresa Szczurek是Hussey和北卡羅來(lái)納州的CIO Eric Boyette的幾位官員之一，他們使用聊天機(jī)器人來(lái)協(xié)助辦公室工作人員，老年人或殘疾人以及政府網(wǎng)站訪問(wèn)者，只需單擊一下按鈕即可提供量身定制的信息。

“當(dāng)居民需要幫助時(shí)，他們首先可以24/7全天候使用聊天機(jī)器人，并更有效地獲得問(wèn)題的答案，” Szczurek說(shuō)。

'低掛水果'

Boyette與密西西比州和阿肯色州的CIO一起，還使用聊天機(jī)器人幫助釋放州級(jí)客戶服務(wù)員工的時(shí)間。但是博伊特和其他接受調(diào)查的官員認(rèn)為，與其他潛在的人工智能驅(qū)動(dòng)工具(如網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控)相比，這些聊天機(jī)器人是“垂頭喪氣的果實(shí)”。博伊特(Boyette)說(shuō)，他已經(jīng)在使用AI作為24/7威脅監(jiān)視系統(tǒng)。由于不良行為者還可以整日和整夜使用AI破壞機(jī)構(gòu)的防火墻，因此該技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)安全開辟了新的范式。

肯塔基州首席信息官Chuck Grindle在報(bào)告中說(shuō)：“存在一系列全新的威脅問(wèn)題。”“員工的工作時(shí)間基本上是8到5。但是AI應(yīng)用程序可以每周7天每天24小時(shí)運(yùn)行。”

城市和州也正在使用AI改善交通，其中包括可預(yù)測(cè)的交通流量和不可預(yù)測(cè)的事故。猶他州正在與一家公司合作，試行一系列與高速公路相鄰的相機(jī)供稿，以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)檢測(cè)事故，并立即派出第一響應(yīng)者。官員們說(shuō)，即使在這些公共安全用例中，隱私和安全也仍然至關(guān)重要。

“問(wèn)題是，我們是否擁有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視工具來(lái)了解AI應(yīng)用程序是否受到威脅?這個(gè)問(wèn)題使安全人員有些不安，”格林德?tīng)栒f(shuō)。