商業(yè)信譽至關(guān)重要。人們通常會在您甚至沒有機會為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前就閱讀在線評論。此外，糟糕的評論可能會導(dǎo)致您的業(yè)務(wù)不會出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，從而進一步損害了您首先吸引客戶的能力。在線評論至關(guān)重要，但是您可以采取哪些措施使其變得更好呢?

首先，要了解不良評價的發(fā)生，每個評價都是使事情變得更好的機會。人們?nèi)兆硬缓眠^，無論是客戶還是員工，有時候情況都會迅速升級。憤怒的人留下不好的評價，所以似乎他們無能為力。但是，當(dāng)您將不良評論視為正確做法的機會時，您可以將那些生氣的客戶變成最大的盟友。所有人都希望聽到并關(guān)心自己，所以當(dāng)您通過詢問如何做對事情來回應(yīng)不良評論時，表明您正在承擔(dān)責(zé)任并試圖解決問題。

大多數(shù)客戶只信任四星級或更高星級的企業(yè)，而92%的亞馬遜客戶只會購買三星級或更高星級的產(chǎn)品。實際上，亞馬遜在SoHo開設(shè)了一家商店，僅出售四星級的產(chǎn)品。這個概念如此受歡迎，以至于該商店及其商品一共贏得了180萬個五星級評論。此后，在加利福尼亞州和科羅拉多州開設(shè)了兩家新商店，而SoHo商店在Google上獲得4.1星評級。人們喜歡購買之前已經(jīng)過測試和評估的值得信賴的商品，因為它使他們對購買更有信心。

良好的聲譽可以幫助您在競爭對手中脫穎而出，并可以直接推動銷售?？蛻敉ǔ谶x擇是否與他們進行業(yè)務(wù)往來之前先查看公司的評級，因此如果您處理不當(dāng)，一些不好的評論可能會阻止很多業(yè)務(wù)。90%的客戶使用互聯(lián)網(wǎng)進行購物比較，而78%的客戶對在線評分的信任程度就像他們對自己認(rèn)識的人的推薦的信任程度一樣。而且，在閱讀正面的在線評論后，大多數(shù)客戶訪問公司的可能性要高出68%。

但是，最關(guān)鍵的是要了解不良評論會影響您在搜索引擎結(jié)果中的排名，從而限制了您在網(wǎng)上的可見度。將您的評論評分從三星級提高到五星級可以為您的企業(yè)增加25%的搜索量，從而提高銷售量和知名度。