總體而言，我們了解到人工智能在組織的工作方式中發(fā)揮著重要作用。人工智能項(xiàng)目和服務(wù)正在改變一切，從市場(chǎng)部門的數(shù)據(jù)積累和處理到人力資源辦公室的入職培訓(xùn)。就內(nèi)部而言，人工智能和自動(dòng)化在節(jié)省時(shí)間和節(jié)省成本方面具有巨大的價(jià)值，而人工智能在另一個(gè)領(lǐng)域可以保證更大，越來(lái)越重要的回報(bào)：客戶體驗(yàn)。

客戶體驗(yàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。我們做出的每種技術(shù)選擇都應(yīng)回到這一核心基礎(chǔ)上。隨著數(shù)據(jù)的巨大發(fā)展，出現(xiàn)了將信息用于ML和AI的機(jī)會(huì)，可以改善用戶的常規(guī)體驗(yàn)。此外，還必須注意，出色的AI必須從正確的數(shù)據(jù)開(kāi)始，再結(jié)合可靠的數(shù)據(jù)科學(xué)實(shí)踐，否則結(jié)果可能并非完全值得一提。因此，鑒于此，讓我們看一下AI改變客戶體驗(yàn)的五種最佳方式。

即時(shí)使用數(shù)據(jù)

這些天，我們可以使用過(guò)去的購(gòu)買方式或?yàn)g覽方式從網(wǎng)站訪問(wèn)者或客戶那里收集的數(shù)據(jù)是無(wú)止境的。無(wú)論如何，這種龐大的可訪問(wèn)數(shù)據(jù)池的問(wèn)題是在正確的時(shí)間，完美的位置利用數(shù)據(jù)的真正能力。

依靠人工分析來(lái)了解從用戶那里收集的數(shù)據(jù)，在大多數(shù)情況下需要花費(fèi)大量的時(shí)間和大量的精力才能完全收集并理解。這是AI發(fā)揮作用并發(fā)揮作用的地方。人工智能的利用使組織可以利用實(shí)時(shí)見(jiàn)解為用戶提供連續(xù)的解決方案或反饋，從而改善客戶體驗(yàn)。

對(duì)于任何企業(yè)而言，分析都是最重要的關(guān)注領(lǐng)域之一，因?yàn)樗鼈儚亩拷嵌瓤创髽I(yè)，并展示出有效的方法和可能的威脅。人工智能可以改善此過(guò)程，并能快速響應(yīng)您的業(yè)務(wù)和客戶。

聊天機(jī)器人和虛擬助手

毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能的最大影響將是通過(guò)使其自動(dòng)化，快速且無(wú)壓力來(lái)改變客戶體驗(yàn)。在每次討論之前，都不能依靠銷售人員，呼叫中心操作員和從事其他客戶服務(wù)工作的員工來(lái)消化和理解客戶的全部歷史。但是，人工智能正在使之成為可能。

聊天機(jī)器人是基于AI的交談代理，廣泛用于客戶互動(dòng)場(chǎng)景中。它們旨在重新實(shí)現(xiàn)人與人之間的互動(dòng)，并提供快速，個(gè)性化的響應(yīng)24 * 7。這消除了令人失望的客戶服務(wù)延遲和錯(cuò)誤，尤其是在照顧客戶投訴的同時(shí)。

虛擬助手使用AI服從命令或回答問(wèn)題。在線零售商Spring是最早利用Facebook的Messenger Bot商店提供個(gè)人購(gòu)物助手的公司之一。通過(guò)與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的討論，它使客戶能夠發(fā)現(xiàn)他們要搜索的內(nèi)容。