IDC和Forrester最近發(fā)布了他們對2020年及以后的人工智能(AI)的預測。Forrester表示，盡管外部“市場事件”可能使公司對AI持謹慎態(tài)度，但“勇敢的公司”將繼續(xù)投資并擴大他們在2019年采取的最初“怯tim”步驟。

·53%的全球數據和分析決策者表示已經實施，正在實施或正在擴展或升級某種形式的人工智能。

·在過去的一年中，全球有29%的開發(fā)人員(經理級別或更高級別)開發(fā)了AI /機器學習(ML)軟件。

·54%的公司正在實施邊緣計算的全球移動決策者表示，處理當前和未來AI需求的靈活性是他們期望邊緣計算帶來的最大好處之一。

·16%的全球B2C市場營銷決策者計劃在今年將包括AI在內的數據和分析技術支出增加10%或更多。

Forrester預測2020年，

《財富》 500強企業(yè)中有25%的企業(yè)將在其機器人流程自動化(RPA)工作中增加AI構建模塊(例如，文本分析和機器學習)，以創(chuàng)建數百個新的智能流程自動化(IPA)用例。“ RPA需要智能，而AI需要自動化以進行擴展，” Forrester說。隨著《財富》 500強企業(yè)中有四分之一將AI投資重定向到具有“明顯的效率提升”的平凡的短期或戰(zhàn)術IPA項目，大約一半的AI平臺提供商，全球系統(tǒng)集成商和托管服務提供商將在他們的工作中強調IPA投資組合。

根據這些IPA用例的成功經驗，IDC預測，到2022年，將有75%的企業(yè)將智能自動化嵌入技術和流程開發(fā)中，并使用基于AI的軟件發(fā)現操作和體驗方面的見識來指導創(chuàng)新。

到2024年，人工智能將成為業(yè)務各個部分不可或缺的一部分，占AI解決方案總支出的25%，即“成果即服務”，可推動大規(guī)模創(chuàng)新和卓越業(yè)務價值。通過重新定義用戶體驗，人工智能將成為新的用戶界面，其中超過50%的用戶觸摸將通過計算機視覺，語音，自然語言和AR / VR來增強。在接下來的幾年中，我們將看到AI和新興的計算機視覺，自然語言處理和手勢用戶界面將嵌入到每種類型的產品和設備中。

新興技術是高風險技術。Forrester警告說，到2020年，由于AI故障和傷害的潛在領域將成倍增加，三起備受矚目的PR災難將“聲名狼藉”：虛假信息的傳播，面部識別的不正確使用以及過度的個性化。IDC預測，到2021年，結合各種數據和更新的強化學習算法，將有15%的客戶體驗應用程序將持續(xù)超個性化。

盡管如此，Forrester強調了積極的一面，但他相信“這些舉措不會在明年減慢AI的采用計劃。相反，他們將通過合理的AI治理(考慮偏見，公平，透明，可解釋性和問責制)來強調設計，測試和部署負責任的AI系統(tǒng)的重要性。”