為了處理大量的客戶投訴電話，班加羅爾電力供應(yīng)公司(BESCOM)將在其服務(wù)熱線中使用人工智能驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)。BESCOM為卡納塔克邦的八個(gè)地區(qū)供電，每天收到9000多個(gè)投訴。

據(jù)《國(guó)家日?qǐng)?bào)》報(bào)道，據(jù)報(bào)道，BESCOM正在與印度科學(xué)研究所(IISc)的醫(yī)學(xué)智能和語(yǔ)言工程(或MILE)實(shí)驗(yàn)室合作，以創(chuàng)建由AI驅(qū)動(dòng)的投訴響應(yīng)系統(tǒng)。據(jù)報(bào)道，這項(xiàng)技術(shù)一次最多可容納500個(gè)電話，而可容納60人。

IISc的MILE負(fù)責(zé)人AG Ramakrishnan告訴報(bào)紙：“我們將擁有一種技術(shù)，當(dāng)有人打來電話時(shí)，該技術(shù)將接管工作，并且該機(jī)器將識(shí)別說話者說的是坎納達(dá)語(yǔ)還是英語(yǔ)。它將了解投訴(無論是有關(guān)賬單，斷電還是太陽(yáng)能特許權(quán)的投訴)，并從服務(wù)器中找到答案。然后它將再次將答案合成為文本，然后轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音。它不僅可以加快服務(wù)速度，而且公用事業(yè)將能夠并行地為成千上萬(wàn)的客戶提供服務(wù)。在我們建議的系統(tǒng)中，將有250個(gè)客戶在通話，另外250個(gè)客戶正在等待。”

BESCOM在八月宣布打算與IISc和IIM-B簽署諒解備忘錄，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和能力建設(shè)。

BESCOM的一位官員在9月表示：“ IISc在機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理方面已經(jīng)工作了多年，我們正在利用他們的專業(yè)知識(shí)來設(shè)計(jì)語(yǔ)音機(jī)器人，該機(jī)器人將能夠回答卡納達(dá)語(yǔ)消費(fèi)者的一些基本問題。和英語(yǔ)。該語(yǔ)音機(jī)器人將由AI提供支持，將能夠記錄消費(fèi)者的投訴并將其引導(dǎo)至正確的部門以進(jìn)行進(jìn)一步的查詢……將語(yǔ)音機(jī)器人引入Bescom的客戶服務(wù)系統(tǒng)中有望加快登錄過程和糾正投訴。”