IT公司SITA的一份報告顯示，中國的航空公司和機場正在采用人工智能(AI)和自動化，以為其客戶提供超個性化的自助服務體驗。

SITA 2019中國IT洞察表明，人工智能是吸引投資的關(guān)鍵技術(shù)。

報告指出，到2022年，中國88%的航空公司和機場都有涉及AI的計劃或研究計劃，并且正在優(yōu)先考慮虛擬代理和聊天機器人。

這份報告強調(diào)指出，在這項投資之前，該國對數(shù)字服務的需求不斷增長，該報告發(fā)現(xiàn)64%的中國乘客需要數(shù)字旅行禮賓服務。在中國，目前有43%的航空公司使用基于AI的聊天機器人客戶服務。預計將來會增加此類技術(shù)的使用。

該報告顯示，中國27%的機場已經(jīng)安裝了自動登機口，該登機口將生物識別技術(shù)與旅行證件一起使用。估計三年內(nèi)這個數(shù)字將增加到66%。

到2022年，中國超過一半的機場計劃為所有接觸點納入安全的單一生物識別令牌。

航空公司也正在考慮使用自動登機門，該登機門利用具有ID的生物識別技術(shù)。大約60%的航空公司打算使用它們。

SITA中國副總裁兼總經(jīng)理May Zhou表示：“中國的航空公司和機場在采用技術(shù)和自動化技術(shù)來推動高效運營和高水平的客運服務方面擁有出色的記錄。

“現(xiàn)在，他們正在進入一個新的水平，他們將利用AI來更快，為更多人提供更多服務。”

到2022年，中國93%的機場及其所有航空公司都計劃使用移動應用程序，例如航班發(fā)現(xiàn)，航空公司報價，登機和航班狀態(tài)通知。

周補充說：“對于航空公司和機場而言，中國各地乘客采用自助服務一直是令人鼓舞的。在SITA，我們看到行業(yè)中許多人已經(jīng)準備好并計劃添加生物識別技術(shù)，以將自助服務提升到一個新的水平。”