Reliance Jio在2019年印度移動大會(IMC)上公布了其專利申請的創(chuàng)新技術-一種基于人工智能(AI)的視頻呼叫助手(Bot)。基于AI的機器人可以通過4G電話訪問，而無需安裝任何其他應用程序。該公司在發(fā)布的消息中稱，Jio Video Call Assistant旨在徹底改變客戶支持和客戶溝通用例。

“ Jio致力于帶來創(chuàng)新和相關的數(shù)字解決方案，以使企業(yè)能夠更有效率地開展業(yè)務，而視頻呼叫助手就是為印度數(shù)百萬企業(yè)帶來真正創(chuàng)新和引人入勝的產(chǎn)品的一個例子。Radisys正在幫助我們使所有人都能使用AI，以便大小企業(yè)都能從新興技術中受益。Reliance Jio Infocomm Ltd總裁Mathew Oommen表示：“ Radisys的創(chuàng)新將繼續(xù)幫助Jio在5G，IOT和開放源代碼架構(gòu)采用領域加快全球創(chuàng)新和技術領導地位。”

Reliance Jio視頻通話助手可以做什么

Jio與Reliance Industries Ltd子公司美國Radisys共同開發(fā)了客戶參與視頻助手解決方案。Reliance Jio Video Call Assistant的一些重要功能如下：

旨在通過解決客戶的重復查詢，使企業(yè)的前端通信變得順暢。

通過終止無盡的通話保持音樂或看似永無休止的IVR等待時間，提高客戶參與度。

基于AI的平臺可傾聽客戶的問題，并以最適當?shù)姆绞酱饛退麄儭?/p>

平臺的自動學習功能有助于提高回答準確性。

除上述外，JIO博特設備，伴隨著JIO機器人平臺，旨在通過支持小企業(yè)，沒有編碼，并以最小的努力創(chuàng)建自己的基于AI-博特民主化AI的工具?？梢詫ideo Bot進行定制，以滿足客戶參與的要求，同時提供類似于人的互動。

品牌可以改編視頻通話機器人，使其具有獨特的頭像。該頭像可以是常規(guī)的客戶服務主管，總裁，品牌代言人或品牌選擇的任何其他人或字符。這種基于AI-客戶服務形象可以通過用戶只需撥一個視頻呼叫啟用服務熱線來調(diào)用。人工智能視頻通話機器人將配備多語種能力，使品牌在自己選擇的語言與客戶溝通。