巴西圣保羅-對于大多數人來說，發(fā)生小車禍的最糟糕部分就是弄清楚如何修理汽車。難以確定要打電話給誰，麻煩四處奔波以獲取估算值，并且一直擔心與您一起工作的人最終會利用您。

這就是Car10進來的地方。這家巴西初創(chuàng)公司創(chuàng)建了一個應用程序，使客戶可以為損壞拍照，提交照片，并從附近的汽車維修店獲得3到5個估算值，而Car10已經對其質量和可靠性進行了預先篩選。初創(chuàng)公司甚至保證，如果您不滿意，它將免費提供維修。

Car10首席財務官Jose Tafner說：“我們擺脫了流程的恐懼，擔心您會被利用。”

現(xiàn)在，這家位于圣保羅的公司正在使用人工智能來加快流程速度。這家初創(chuàng)公司宣布，它正在使用Microsoft的Azure認知服務自定義視覺服務幾乎立即使用戶大致了解他們期望的維修成本。

使用當前的系統(tǒng)，提交照片的用戶將在30分鐘到一個小時內收到報價。Tafner說，借助新的AI工具，他們可以大致了解在30秒鐘內維修費用。

“它可以追溯到客戶需求。當您遇到小事故或崩潰時，您想知道的是要花多少錢。”塔夫納說。“首先需要的是速度和一定水平的準確性。”

AI系統(tǒng)使用機器學習模型將客戶汽車的損壞與其他類似損壞的示例進行比較，以得出合理的估算值。然后，該公司與汽車維修店合作以提高報價。

AI系統(tǒng)可能會加快報價流程，但并不能取代Car10在確?？蛻粼诰S修汽車的整個過程中感到舒適的動手過程。

塔夫納說，Car10與客戶合作，從提供估算到安排訪問，甚至通過Car10的數字平臺付款，都與客戶合作。然后，客戶就有機會對體驗和進行維修的商店進行評分。

“旅程的數字部分很小。Tafner說。

注重質量

Car10擁有約100,000個客戶，并在整個巴西擁有約4,000家汽車修理廠，從大型企業(yè)到小型夫妻店。塔夫納說，該公司最初只專注于大型商店，認為這是客戶的首選。但是他們發(fā)現(xiàn)，客戶不在乎商店是被人的車庫耗盡了，還是花哨的辦公室。

他說：“他們關心服務質量。”

Car10于2014年由三個兄弟創(chuàng)立，他們之前曾為父親的保險調整業(yè)務工作。出售該業(yè)務后，他們決定利用他們在汽車維修行業(yè)的經驗投入新興市場。經過數十年在企業(yè)界的全球經驗，Tafner加入了幾年后。該服務是為需要自己付費而不是依靠保險的人設計的。

從一開始，四人領導團隊一直高度依賴技術和數據。它們在Microsoft的Azure云服務上運行，使用Power BI儀表板，并在.NET框架上構建了該應用程序。

“我們四個人都是數據怪胎。我們一直在使用它來改善業(yè)務，”塔夫納說。

不過，塔夫納說，就像許多企業(yè)都在使用數據一樣，要弄清楚哪些數據有用可能是具有挑戰(zhàn)性的。

一個明顯的獲勝者：汽車維修的照片。Car10能夠使用這些數據來訓練機器學習模型，以自動檢測一個人需要什么樣的維修以及通常要花多少錢。Car10不出售客戶數據，它使用Azure安全保護保護人們的個人信息。