幾十年前，如果一個人想要購買某種東西，他們必須親自去商店，并希望他們想要的物品有庫存。但是，電子商務(wù)已經(jīng)極大地改變了零售的性質(zhì)?，F(xiàn)在，人們可以查看幾乎無限量的物品并立即購買，而無需離開他們的家或辦公室。通過移動設(shè)備創(chuàng)建并進一步支持的Internet和電子商務(wù)世界已經(jīng)使之成為現(xiàn)實，您現(xiàn)在可以在幾小時之內(nèi)從想要一件商品變成擁有一件商品，而無需踏出家門或辦公室的腳步，而且您也可以可以選擇更多種類的商品。

但這不是電子商務(wù)發(fā)展的終點。聊天機器人和語音助手無處不在，所以現(xiàn)在訂購東西只是說出“重新訂購廁紙”之類的問題，就有可能在短時間內(nèi)從緊急情況解決問題。許多公司已經(jīng)看到了對話技術(shù)帶來的機遇，并且正在構(gòu)建平臺來幫助客戶僅通過使用語音或文本即可使購買變得更加容易。這些系統(tǒng)可以加快交易速度，并有助于在購買前后保持與客戶的個人聯(lián)系。使用語音助手和漫游器進行電子商務(wù)的AI所支持的商業(yè)領(lǐng)域通常稱為“支持助手的商業(yè)”。

參與啟用了Assistant的商業(yè)的主要方式有兩種：語音助手和聊天機器人。每個接口都提供不同的功能，功能和用例。語音助手的示例包括Amazon Alexa，Apple Siri，Google Home Assistant和Microsoft Cortana。啟用語音的平臺非常易于使用，因為它涉及的僅涉及與設(shè)備通話以提供交互式問答環(huán)境。交互非常重要，因為客戶無需鍵入或滑動即可進行對話。他們的聲音使用戶能夠相對輕松地獲得幫助，進行購買并回答他們的問題。

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但是語音助手確實有局限性。只要上下文中的任務(wù)不需要您執(zhí)行諸如從長菜單中選擇，在線查看信息或進行非常復(fù)雜的購買之類的操作，就可以使用它們。語音助理一直面臨安全性問題，因為大多數(shù)系統(tǒng)在提供商務(wù)幫助之前不會對語音進行身份驗證，這意味著任何人都可以在訪問您的設(shè)備或帳戶的情況下下訂單。公司正在努力解決此問題，因為必須采取任何安全措施，例如檢查銀行帳戶，語音驗證。

另外，語音助手擅長拉動式商業(yè)交易，您必須告訴設(shè)備您要尋找的東西。但是他們并不能真正進行推式交易，他們會醒來并詢問您是否喜歡去年購買的鞋子以及是否需要一雙新鞋。如果這些語音設(shè)備在白天或晚上的任何時間開始執(zhí)行此操作，我們可能最終會告訴我們的小健談?wù)Z音機器人關(guān)閉或可能將其拔出。