電信公司的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前景感到樂觀，但新興技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)層的應(yīng)用缺乏協(xié)同作用。

根據(jù)安永全球報(bào)告“加速智能企業(yè)發(fā)展”，該報(bào)告包括對(duì)27家領(lǐng)先電信公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程進(jìn)行分析。

69%的受訪者認(rèn)為5G和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)是未來五年推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最重要新興技術(shù)，其次是自動(dòng)化(62%)和AI(58%)。但是，電信公司當(dāng)前對(duì)數(shù)字技術(shù)的使用主要集中在與客戶相關(guān)而非與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的收益上。

將近一半(48%)的人表示，改善客戶支持是采用自動(dòng)化的主要推動(dòng)力，而有96%的人說，客戶體驗(yàn)是未來五年分析和AI用例的主要推動(dòng)力。在同一時(shí)間內(nèi)，只有44%的人將與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的用例視為至關(guān)重要。

盡管網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了行業(yè)投資和運(yùn)營(yíng)支出的最大份額，但電信公司仍繼續(xù)將新興技術(shù)的力量集中在客戶周圍?，F(xiàn)在至關(guān)重要的是，他們必須改變投資重點(diǎn)，將重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)等較不發(fā)達(dá)領(lǐng)域的用例上，從而采用整體方法來采用AI和自動(dòng)化。”

該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前采用新興技術(shù)的方法與電信公司的長(zhǎng)期目標(biāo)不符。76%的受訪者表示，盡管他們不愿超越客戶應(yīng)用程序，但I(xiàn)T和網(wǎng)絡(luò)在未來五年中最有可能從改進(jìn)的分析或AI功能中受益。近一半(46%)的受訪者的觀點(diǎn)與這種脫節(jié)相呼應(yīng)，他們認(rèn)為缺乏長(zhǎng)期計(jì)劃是最大程度地利用自動(dòng)化的最大障礙。

據(jù)接受調(diào)查的67%的全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者稱，人才和技能不足也是部署分析和AI的主要障礙，而三分之一(33%)的受訪者則認(rèn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量較差。

“遷移到5G網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)的興起，意味著整個(gè)電信行業(yè)的發(fā)展速度正在迅速加快。運(yùn)營(yíng)商別無選擇，只有轉(zhuǎn)型才能與消費(fèi)者和企業(yè)客戶保持聯(lián)系并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。為了在這種環(huán)境中取得成功，他們需要對(duì)新興技術(shù)的部署有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，并創(chuàng)建一支更具凝聚力的員工隊(duì)伍，以跨組織的壁壘進(jìn)行思考和協(xié)作。”

整個(gè)報(bào)告強(qiáng)調(diào)了電信公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新方面必須大膽的必要性。幾乎所有受訪者(92%)承認(rèn)，他們需要更加敏捷地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型收益，而81%的受訪者同意，他們應(yīng)該采用更具實(shí)驗(yàn)性的思維方式，以最大化分析和自動(dòng)化的價(jià)值。隨著對(duì)新興技術(shù)和流程的選擇范圍不斷擴(kuò)大，大多數(shù)受訪者(88%)還認(rèn)為他們的組織需要更好地掌握相互關(guān)聯(lián)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念。