宜家的家具可能是西方大多數(shù)房屋中無(wú)處不在的固定裝置，但其倉(cāng)庫(kù)中充斥著其他東西-客戶(hù)退還的物品。據(jù)報(bào)道，該公司在52個(gè)國(guó)家/地區(qū)的433家商店中銷(xiāo)售了價(jià)值446億美元的產(chǎn)品，其中十分之一的產(chǎn)品被退回，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是個(gè)大問(wèn)題。但是這家瑞典零售商有一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的解決方案。

該公司宣布了一種明智的客戶(hù)退貨方法，這也將順便削減成本。宜家沒(méi)有將其商品重定向到垃圾箱，而是開(kāi)始利用人工智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以為退貨提供最有利可圖的目的地。

宜家的AI驅(qū)動(dòng)解決方案

對(duì)于公司而言，廢物堆積的問(wèn)題程度還不能得到足夠的重視。此外，一旦物品離開(kāi)庫(kù)房，公司就無(wú)法控制其是否歸還。

宜家正試圖通過(guò)首先避免這些回報(bào)來(lái)解決這一問(wèn)題。由宜家(Ikea)投資的物流軟件公司Optoro開(kāi)發(fā)，它正在使用AI來(lái)預(yù)測(cè)退貨的最佳目的地。該算法可根據(jù)對(duì)宜家利潤(rùn)最有意義的因素來(lái)確定行動(dòng)-是否應(yīng)將其出售給第三方供應(yīng)商，捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)還是放回自己的地板上。

而且，到目前為止，它僅涵蓋從店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)中退回的商品，但預(yù)計(jì)很快也將適用于在線退貨。盡管存在這些困難，但對(duì)于公司而言，這仍然是一個(gè)重大發(fā)展。

據(jù)宜家美國(guó)Selwyn Crittendon業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理說(shuō)，此舉可以幫助該公司實(shí)現(xiàn)“ 100%的流通性和零浪費(fèi)”。隨著AI的巨大可能性的增長(zhǎng)，公司越來(lái)越多地利用這項(xiàng)技術(shù)來(lái)管理其廢物。

宜家的更大目標(biāo)

盡管這降低了成本，但該公司更大的作用是降低其碳足跡。宜家零售業(yè)前哨公司Ingka Group的首席執(zhí)行官Jesper Brodin表示了這一推動(dòng)力，他強(qiáng)調(diào)了支持低碳經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)所需的政策。據(jù)報(bào)道，該公司為此目的撥出了約2.23億美元，并承諾為其一些其他業(yè)務(wù)計(jì)劃創(chuàng)造更多節(jié)能的替代方案。