微軟公司。和 Genesys擴大了合作關系，為企業(yè)提供了用于聯(lián)絡中心的新云服務，使他們能夠為客戶提供出色的交互。借助在Microsoft Azure上運行的全渠道客戶體驗解決方案Genesys Engage，企業(yè)擁有了管理與整個客戶旅程中的每個接觸點相關的復雜性所需的安全性和可伸縮性。

微軟Azure上的Genesys Engage將于2020年末推出。為了加快采用速度，兩家公司通過聯(lián)合銷售和上市策略共同提供了微軟Azure上的Genesys Engage?？蛻魧暮喕馁徺I流程中受益，該流程使他們可以通向云端。

Genesys Engage在Microsoft Azure上的強大功能

憑借其多租戶體系結構，基于Microsoft Azure的Genesys Engage使客戶能夠更快地進行創(chuàng)新并提高他們的業(yè)務敏捷性。此外，通過在可靠的云環(huán)境上運行Genesys客戶體驗解決方案，企業(yè)將能夠通過簡化的管理和維護要求，集中的IT專業(yè)知識，降低的成本等來最大程度地投資Microsoft Azure。這些解決方案使企業(yè)更容易利用云和人工智能(AI)技術，從而可以獲取更深刻的見解并為客戶提供量身定制的體驗。

NTT Ltd.的智能業(yè)務和智能工作場所高級副總裁Nemo Verbist是全球最大企業(yè)的五大全球技術和服務提供商之一，并且是Microsoft和Genesys的合作伙伴，他認為此次合作具有巨大的價值。Verbist表示：“我們的許多客戶已經對Microsoft解決方案進行了標準化，而Microsoft Azure上的Genesys Engage使他們有更多機會利用他們的投資。這些解決方案共同為企業(yè)提供了以創(chuàng)新和有意義的方式與客戶進行溝通的安全和強大的基礎。”

“大型聯(lián)絡中心在越來越多的渠道和平臺列表中收到大量的咨詢。微軟面臨的最大挑戰(zhàn)之一是將所有渠道的每個交互的細節(jié)聯(lián)系起來，以確保每個客戶都擁有無縫的體驗，”微軟美國總裁凱特·約翰遜(Kate Johnson)說道。使用Microsoft值得信賴的，安全的和可擴展的平臺進行客戶旅程。”

Genesys首席戰(zhàn)略官Peter Graf說：“我們很高興為大型企業(yè)提供在他們已經知道并信任的云環(huán)境(Microsoft Azure)中運行其關鍵任務客戶體驗平臺的機會。” “總的來說，即使是最復雜的組織，我們也簡化了向云的過渡，使他們能夠提高效率并加速創(chuàng)新，從而可以與客戶建立更深的聯(lián)系。”

兩家公司還在探索和開發(fā)Genesys和Microsoft Teams，Microsoft Dynamics 365和Azure Cognitive Services的新集成，以簡化員工和客戶的協(xié)作和溝通。今年晚些時候將發(fā)布有關這些即將進行的集成的更多信息。

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