現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的綜合能力提出了越來(lái)越高的要求，甚至有很多工種，要求從業(yè)者快速掌握各種跨學(xué)科跨領(lǐng)域知識(shí)。得到大學(xué)打磨教練柳昊的工作便是如此，常常需要幫助各行各業(yè)學(xué)員打磨各種課題，涵蓋的內(nèi)容上到量子力學(xué)、大數(shù)據(jù)計(jì)算，下到親子育兒，工作找房，應(yīng)有盡有。面對(duì)這么多陌生的知識(shí)領(lǐng)域，他是如何快速切入，當(dāng)好一名打磨教練的呢?

以下為「得到」四周年活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)柳昊演講全文：

大家好，我是柳昊。兩年前研究生畢業(yè)，我加入了「得到」。開(kāi)開(kāi)心心做了一年課程主編后，我又轉(zhuǎn)崗成為了一名得到大學(xué)打磨教練。

剛轉(zhuǎn)崗的時(shí)候，其實(shí)我心里毫無(wú)波瀾，甚至有點(diǎn)想笑，為啥呢?因?yàn)榇蚰ソ叹毧雌饋?lái)更厲害呀，教練這個(gè)title不錯(cuò)。

但做了幾天之后，我發(fā)現(xiàn)不對(duì)，我好像跳進(jìn)了一個(gè)坑啊。

打磨教練可不光是腦力勞動(dòng)，更是體力勞動(dòng)。為啥?打磨教練這活，你得待在一個(gè)教室一直跟人聊選題，中間還不能停，經(jīng)常是從下午六點(diǎn)干到晚上十一點(diǎn)，一干就是五個(gè)小時(shí)，一周還得連干四天。我爸媽得知這個(gè)消息后，先問(wèn)我，打磨教練是干嘛的?我想了半天說(shuō)，是開(kāi)會(huì)的，那每天都要開(kāi)這么長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)嗎?我說(shuō)是，于是他們嘆了一口氣，從此再也沒(méi)給我提女朋友的事。

不光是體力活，更要命的是，打磨教練還得接得住各式各樣的選題。怎么說(shuō)呢?你看，主編是一對(duì)一，你跟同一個(gè)老師，打磨同一個(gè)選題。打磨教練就不一樣了，你是一對(duì)多，一場(chǎng)打磨會(huì)有近十個(gè)選題，這十個(gè)選題來(lái)自各行各業(yè)，上到量子力學(xué)、大數(shù)據(jù)計(jì)算，下到親子育兒，工作找房，應(yīng)有盡有。

你說(shuō)，我一個(gè)萌新，知識(shí)跟社會(huì)閱歷都有限，我該如何在短時(shí)間內(nèi)接得住這大千世界來(lái)自各行各樣的選題呢。

這可把我難壞了，我清楚的記得，我參加第一場(chǎng)打磨會(huì)時(shí)的場(chǎng)景。當(dāng)時(shí)有個(gè)同學(xué)是一位食品研發(fā)工程師，他從最專(zhuān)業(yè)的角度分析了進(jìn)口牛奶該不該喝。

你可能覺(jué)得這個(gè)選題好像還挺有意思，但如果你在現(xiàn)場(chǎng)，你就知道他講完是啥效果了，底下的聽(tīng)眾鴉雀無(wú)聲，大家啥也不敢說(shuō)，啥也不敢問(wèn)，因?yàn)槁?tīng)不懂啊。于是，幾十雙眼睛齊刷刷盯著我，等著我來(lái)打磨。說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)我真的是有點(diǎn)緊張、有點(diǎn)懵。

在經(jīng)歷了這場(chǎng)新秀打磨會(huì)的撞墻之后，我就一直在琢磨，這各行各業(yè)的選題，我該從哪里切入呢?

說(shuō)實(shí)話(huà)，想了蠻久，也不知道咋辦。直到有一次羅老師的一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)醒了我。

羅老師問(wèn)我，羅丹的那個(gè)雕塑“思想者”特別有名，但你知道那個(gè)思想者托腮的右手是放在左腿還是右腿么?答案跟你想的可能不一樣。他把右手放在左腿上。你現(xiàn)在可以試試這個(gè)姿勢(shì)，這姿勢(shì)多別扭啊，普通人哪會(huì)這么做。哎，有趣的就在這，正是這個(gè)別扭的姿勢(shì)才讓這個(gè)雕塑有力量。

羅老師的這個(gè)例子對(duì)我啟發(fā)特別大，好選題不也是如此嗎，只有別扭的才有趣。舉個(gè)例子，剛才提到的那位講進(jìn)口牛奶該不該買(mǎi)的同學(xué)，他在講的時(shí)候說(shuō)過(guò)這么一個(gè)事，跟奶茶相比，奶蓋茶其實(shí)也是奶+茶，沒(méi)有新的成分，可是它就比奶茶貴。聽(tīng)到這，你不覺(jué)得很奇怪、很別扭嗎?成分相同，你比我貴，憑啥?于是，我建議她從這個(gè)點(diǎn)出發(fā)繼續(xù)挖掘，最后，她得出了一個(gè)結(jié)論，對(duì)于乳制品行業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新不要有東西出現(xiàn)，只要把舊東西拆分重組同樣可以進(jìn)行創(chuàng)新，你看，這就是個(gè)洞見(jiàn)，這就要比你從食品營(yíng)養(yǎng)的角度來(lái)分析是不是要喝外國(guó)牛奶要有意思多了。

所以，找到了別扭的地方，我就找到了切入到這個(gè)選題的切口，我就不怕無(wú)從下手了。

不過(guò)，知道選題從哪切還不夠，我還得知道怎么切，這就得說(shuō)說(shuō)我的第二招了，叫找差異。這招來(lái)自「得到」大學(xué)的教研長(zhǎng)蔡鈺老師。蔡老師在做課程的時(shí)候，經(jīng)常提到這招，特別管用，我就把這招用到了打磨上。

啥叫找差異呢?給你舉個(gè)例子。

得到大學(xué)北京班的一位同學(xué)叫隋逸，是做旅游的，他講了一個(gè)故事。

在中國(guó)旅游市場(chǎng)上，有一個(gè)不成文的規(guī)定：只要是跟團(tuán)游產(chǎn)品，旅行社一般都會(huì)每天免費(fèi)提供一瓶礦泉水給游客。只有一瓶，多了不會(huì)給。

可是，有些游客在旅行中會(huì)提出來(lái)要多提供點(diǎn)礦泉水。隋逸他們就開(kāi)會(huì)研究了下，覺(jué)得這事也不難，就放開(kāi)了免費(fèi)提供，你想喝多少就喝多少。這么做以后，非常好，這提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

他講完這個(gè)事以后，我有個(gè)疑問(wèn)，為啥是你們能夠無(wú)限量提供礦泉水，別的旅行社就不行?

是不是你這么做賠錢(qián)了，他說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)榉砰_(kāi)了喝以后，他們做了個(gè)統(tǒng)計(jì)，人均用水量也就從一瓶增加到了五瓶，沒(méi)增加多少。

好了，花了小錢(qián)，又提升了用戶(hù)體驗(yàn)，別人為啥不干這事，是他們傻嗎?肯定不是。當(dāng)我們把某個(gè)問(wèn)題的答案歸咎于別人傻的時(shí)候，那一定是我們的回答出了問(wèn)題。

我就說(shuō)，你能不能回去做個(gè)功課找到這個(gè)原因。其實(shí)當(dāng)時(shí)我也沒(méi)抱太多期望。結(jié)果有一天他興奮的給我打電話(huà)說(shuō)，柳昊老師，我找到問(wèn)題答案了。

答案是什么呢?

九十年代初的時(shí)候，旅行市場(chǎng)剛起步，礦泉水也剛剛出現(xiàn)。那個(gè)時(shí)候，一瓶礦泉水多少錢(qián)呢?大家可以猜個(gè)數(shù)字。2塊。但那個(gè)時(shí)候，中國(guó)人的平均工資有多少呢?也就200。相當(dāng)于我們今天如果有1萬(wàn)的工資，一瓶礦泉水要100啊。這可不就是奢侈品嘛。

不過(guò)，三十年過(guò)去了，中國(guó)人的平均工資翻了好幾十倍，但礦泉水卻一直是兩塊錢(qián)。所以，這個(gè)行規(guī)早就不適合今天的社會(huì)環(huán)境了，但問(wèn)題是大家不僅沒(méi)解決這個(gè)問(wèn)題，甚至沒(méi)人發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

你看，我們先不說(shuō)這個(gè)答案，是不是最終的答案，但至少它提供了一種解釋?zhuān)@一種解釋不僅僅是我們外行不知道，連同行業(yè)的人都沒(méi)想過(guò)，這是我通過(guò)問(wèn)差異問(wèn)出來(lái)的。

好了，找差異還不夠，一個(gè)優(yōu)秀的打磨教練除了挖掘出同學(xué)的已經(jīng)有的好內(nèi)容，他還必須能夠跟同學(xué)對(duì)話(huà)，給同學(xué)提供新的視角。怎么辦?我有第三招，叫找智囊團(tuán)。

最近，我跟幾個(gè)同事把「得到」大學(xué)第0期到第5期所有同學(xué)的案例做了匯總。案例庫(kù)現(xiàn)在有2000多個(gè)案例， 800萬(wàn)字。800萬(wàn)字，把它稱(chēng)作當(dāng)代中國(guó)社會(huì)職業(yè)分工的“百科全書(shū)”，一點(diǎn)也不夸張。這個(gè)案例庫(kù)里既有我們常見(jiàn)的職業(yè)，也有你平時(shí)基本見(jiàn)不到的職業(yè)，比如國(guó)家造幣廠總經(jīng)理、殲擊機(jī)飛行員、監(jiān)獄安全門(mén)生產(chǎn)商、國(guó)務(wù)院參事等等。

你看，有了這個(gè)案例庫(kù)，我哪里是一個(gè)人在打磨，我是帶著一整個(gè)行業(yè)智囊團(tuán)在跟你聊選題。

好了，找別扭、找差異、找智囊團(tuán)，是我的三招。有了這三招以后，我也終于跨過(guò)了那道新手墻，成為一名駕輕就熟的老司機(jī)。上學(xué)期3個(gè)月我完成了3個(gè)校區(qū)4個(gè)班級(jí)50多場(chǎng)打磨會(huì)。所以你看，怎么才能成為一個(gè)合格的打磨教練?第一體力好，第二不結(jié)婚，更重要的是，要在打磨教練這個(gè)行當(dāng)里摸出了點(diǎn)門(mén)道。啥門(mén)道?就是當(dāng)你遇到一個(gè)問(wèn)題之后，就要及時(shí)把它的解法總結(jié)成方法論，放在你解決問(wèn)題的武器庫(kù)里。因?yàn)閱?wèn)題永遠(yuǎn)不是以“一個(gè)問(wèn)題”出現(xiàn)的，而是以“一類(lèi)問(wèn)題”出現(xiàn)的。