圍繞人工智能 (AI) 作為解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的靈丹妙藥的言論在營(yíng)銷人員中引起了一些懷疑。它也可能是壓倒性的。

人工智能似乎是解決數(shù)據(jù)或營(yíng)銷和銷售分析問(wèn)題的萬(wàn)能藥。實(shí)際上，技術(shù)不是這些東西，人工智能應(yīng)用可以根據(jù)用途分為幾類。我認(rèn)為對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，有三個(gè)“人工智能”至關(guān)重要：

• 數(shù)據(jù)、流程和外部事件情報(bào)的自動(dòng)集成，以實(shí)現(xiàn)更快和實(shí)時(shí)的決策。

• 為組織提供可操作的情報(bào)，由用于開(kāi)發(fā)洞察力的強(qiáng)大平臺(tái)提供支持。

• 增強(qiáng)的意圖數(shù)據(jù)，聚合每個(gè)市場(chǎng)的多種數(shù)據(jù)類型，以確保營(yíng)銷和銷售組織可以輕松理解和使用這些數(shù)據(jù)。

可以肯定的是，營(yíng)銷人員正在使用人工智能。據(jù)麥肯錫稱，采用人工智能帶來(lái)的收入增加最常用于營(yíng)銷和銷售，而其他好處包括預(yù)測(cè)購(gòu)買可能性、降低成本和客戶服務(wù)分析的能力。并且預(yù)計(jì)到2026 年全球企業(yè) AI 市場(chǎng)將達(dá)到530.6 億美元，因此不考慮 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì) B2B 營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型潛力實(shí)在是太誘人了。

人工智能顯然已經(jīng)超越了炒作。算法不斷學(xué)習(xí)并可以自我糾正，使他們能夠轉(zhuǎn)變工作并創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

了解 AI 的潛力及其好處可以幫助您和您的企業(yè)從該技術(shù)中受益，而不是被它淹沒(méi)。為了做好準(zhǔn)備，企業(yè)應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化他們對(duì)人工智能的定義，評(píng)估他們對(duì)人工智能解決方案的準(zhǔn)備情況，并為人工智能計(jì)劃定義可衡量和透明的投資回報(bào)率。

以下是我認(rèn)為 B2B 營(yíng)銷人員在未來(lái)幾年內(nèi)將使用人工智能的五種方式：

提高潛在客戶生成能力。AI 的核心功能之一是能夠收集數(shù)據(jù)并提取洞察力——在這種情況下，是使用機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)分析從營(yíng)銷和銷售數(shù)據(jù)中提取數(shù)據(jù)。此外，一些人工智能工具可以提供有關(guān)潛在客戶和客戶的見(jiàn)解，以改善客戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。

獲得更多可操作的客戶洞察。AI 用于收集信息并對(duì)其進(jìn)行分析，以更有效地與客戶和潛在客戶互動(dòng)。預(yù)測(cè)分析將有助于根據(jù)購(gòu)買模式預(yù)測(cè)購(gòu)買決策。這很重要且非常有用，因?yàn)樵?B2B 模型中比在 B2C 模型中更難看到購(gòu)買模式。

創(chuàng)建更強(qiáng)大的個(gè)性化。營(yíng)銷人員可以使用人工智能在整個(gè)客戶生命周期中制作個(gè)性化信息。借助可定制體驗(yàn)的 AI 模塊，可以根據(jù)用戶行為優(yōu)化和個(gè)性化電子郵件活動(dòng)。

增強(qiáng)定位和細(xì)分。將分析客戶數(shù)據(jù)以創(chuàng)建更有針對(duì)性的細(xì)分，因此可以針對(duì)不同的細(xì)分修改營(yíng)銷活動(dòng)。人工智能將嵌入到位置數(shù)據(jù)中，這將使廣告商、DSP 和其他用戶能夠衡量活動(dòng)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)效率，并最終實(shí)時(shí)做出決策的能力。

推動(dòng)智能自動(dòng)化。根據(jù)Drift 和營(yíng)銷人工智能研究所的2021 年?duì)I銷狀況報(bào)告，這是一種應(yīng)用人工智能來(lái)提高重復(fù)性任務(wù)的效率和/或性能的方法。自動(dòng)化可以通過(guò)提高營(yíng)銷人員做出更好預(yù)測(cè)的能力來(lái)加速收入增長(zhǎng)。營(yíng)銷自動(dòng)化工具還可以使內(nèi)容創(chuàng)建和交付更加有效和高效。