這只是新的愛立信報告中的一項發(fā)現(xiàn)-通過AI和自動化來增強(qiáng)客戶體驗-表明運營中的AI和自動化已在全球通信服務(wù)提供商的董事會中從概念變?yōu)楝F(xiàn)實。

該報告概述了運營主管如何使用AI和自動化來推動業(yè)務(wù)成果和捕獲機(jī)遇，還概述了他們?nèi)绾螒?yīng)對諸如提高凈促銷評分(NPS)(明確的良好消費者體驗指標(biāo))和成本效率之類的挑戰(zhàn)。

主要發(fā)現(xiàn)包括：

90%的人認(rèn)為AI對于提升客戶體驗至關(guān)重要

每10個服務(wù)提供商中就有8個期望由于添加新技術(shù)而導(dǎo)致成本增加和復(fù)雜性增加

去年有92%的服務(wù)提供商改進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)洞察力的使用，以提高績效

十分之九的客戶體驗和不斷增長的收入成為議程的重點

十分之七的服務(wù)提供商認(rèn)為技術(shù)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵挑戰(zhàn)

愛立信的研究表明，大多數(shù)通信服務(wù)提供商已經(jīng)在從事AI和自動化計劃。然而，他們說僅憑技術(shù)是不夠的–服務(wù)提供商要變得更加數(shù)字化就需要新的技能和工作方式。在成功轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的過程中，這些組織變革至少與技術(shù)方面同樣重要。

愛立信高級副總裁兼業(yè)務(wù)領(lǐng)域托管服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Peter Laurin表示：“ 5G和IoT的推出，互聯(lián)設(shè)備的爆炸式增長以及與之相關(guān)的斗爭對網(wǎng)絡(luò)和IT需求的方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。進(jìn)行操作。隨著5G在全球范圍內(nèi)的引入，服務(wù)提供商面臨著必須管理更多共存技術(shù)和用例，新服務(wù)要求，虛擬化和網(wǎng)絡(luò)切片的挑戰(zhàn)?？紤]到這一點，管理下一代網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性肯定會增加。愛立信運營引擎是我們的AI驅(qū)動的平臺，用于管理未來的網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)提供商能夠跨越這一轉(zhuǎn)變。”

該報告顯示，通信服務(wù)提供商的運營領(lǐng)域一直認(rèn)為自己已大量參與了成本效率議程。但是，他們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)增加對運營的客戶體驗關(guān)注，并意識到他們在實現(xiàn)更廣泛業(yè)務(wù)的這一戰(zhàn)略優(yōu)先級中所扮演的角色。

愛立信將繼續(xù)為全球通信服務(wù)提供商啟用5G，從而為物聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)4.0和數(shù)字化的新機(jī)遇打開了大門。愛立信運營引擎在將運營從以網(wǎng)絡(luò)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩趔w驗為中心的過程中，實現(xiàn)了可持續(xù)的差異化。它利用數(shù)據(jù)，自動化和人工智能從根本上將運營網(wǎng)絡(luò)從被動變?yōu)橹鲃印?/p>