品牌在提高投資回報(bào)率和增強(qiáng)客戶的數(shù)字體驗(yàn)方面正越來(lái)越多地利用人工智能(AI)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，但它們必須關(guān)注信任，安全性和客戶期望的價(jià)值，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

確實(shí)，只有通過(guò)奠定指導(dǎo)AI解決方案各個(gè)方面實(shí)施的道德和價(jià)值觀的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，品牌公司才能充分利用新技術(shù)的價(jià)值。

這些是由WP Engine，WordPress數(shù)字平臺(tái)委托，技術(shù)研究公司Vanson Bourne和倫敦大學(xué)的研究人員進(jìn)行的一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)，美國(guó)和澳大利亞的全球研究的主要學(xué)習(xí)成果。

這項(xiàng)名為“價(jià)值的價(jià)值：利用AI構(gòu)建更好的數(shù)字體驗(yàn)”的研究調(diào)查了擁有1,000名或更多員工的消費(fèi)者和企業(yè)公司。

研究發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的數(shù)字用戶現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到品牌在進(jìn)行數(shù)字體驗(yàn)時(shí)所發(fā)生的“價(jià)值交換”。

因此，近87%的英國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為個(gè)性化不要感到“令人毛骨悚然”很重要-并且，作為回應(yīng)，英國(guó)77%的企業(yè)同意避免爬行是至關(guān)重要的。

報(bào)告說(shuō)：“組織最終需要走一條細(xì)路，必須尊重人們的數(shù)字空間與物理空間。”

同樣，有92.7%的英國(guó)消費(fèi)者感到組織透明化其數(shù)據(jù)如何用于創(chuàng)建個(gè)性化在線體驗(yàn)非常重要。

但事實(shí)證明，在英國(guó)只有41.5%的IT決策者表示，透明地了解他們?nèi)绾问褂肁I來(lái)個(gè)性化用戶體驗(yàn)非常重要。

但是，在這些英國(guó)相同的IT決策者中，有81.5%的人同意組織測(cè)試其組織和所使用的數(shù)據(jù)集的偏見很重要，而79.5%的IT決策者說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的建立和維護(hù)很重要人工智能系統(tǒng)是多種多樣的。

該報(bào)告還顯示，有86%的消費(fèi)者不希望組織跟蹤他們沒(méi)有任何用途的數(shù)據(jù)，而92.8%的英國(guó)消費(fèi)者希望組織解釋他們對(duì)數(shù)據(jù)的處理方式。

在總結(jié)研究結(jié)果時(shí)，WP Engine的歐洲，中東和非洲區(qū)董事總經(jīng)理Fabio Torlini表示：“人工智能將為企業(yè)的數(shù)字化舉措帶來(lái)的長(zhǎng)期利益程度與將品牌價(jià)值與一系列核心價(jià)值觀保持一致的重要性緊密聯(lián)系在一起。道德決策價(jià)值。

“成功將AI的收入驅(qū)動(dòng)力與客戶期望的信任，安全和價(jià)值觀相結(jié)合的品牌，將成功地創(chuàng)造成功的，強(qiáng)大的數(shù)字體驗(yàn)。”